问：通过贵司转运的商品，需要多长时间可以送到？
答：当您确认发货后，正常情况下美国至中国需要15个工作天左右。但实际时效可能受到恶劣天气、清关时间、自然灾害、暴乱、罢工或其他无法掌握之突发因素等的影响。
问：为什么快递公司网站上显示为2磅，到你们仓库后，重量为2.2磅？
答：UPS和FEDEX这种转运公司网站显示的只是发货网站提供的重量,不一定准确,UPS和FEDEX在美国境内转运也会计算体积重,而我们入库的重量是纯粹的实际重量,所以有时会有差别，但最终以发货重量为准
，收费以打包后的重量为准，货物到达后，您可以重新复称。
问：为什么要限定单票货物的重量？
答：我们是根据
海关所规定的要求来设置限制的，对于不可分割的单件货物，是没有此项规定的。
问：如何理赔？
答：详情请参考 保险与理赔 。
问：我的包裹想退货到发货网站，请问如何操作？
答：如果您订购的货物到达Freepig仓库后，因种种原因，决定退回发货网站，处理流程如下：
1)、您联系发货网站申请退货，发货网站提供退货标签（return lable）；
2)、发退货标签到customer.service@metaocn.com，填写相关内容，等候处理。
3)、Freepig根据您的退货申请将包裹退回发货网站，并收取一定金额的退货手续费。
问：为什么我收不到飞猪系统所发送的邮件？
答：邮件收发所涉及的问题比较广泛，就目前掌握的情况而言，下面的方法能够解决绝大多数问题：
1)、请确保您的邮箱地址输入正确，并且是一个安全的、有效的、经常使用的地址；
2)、请确保您的邮箱已经在飞猪系统激活；
3)、请查看邮箱里的“垃圾邮件”是否有飞猪系统所发的邮件，若有，请将其标记为 “这不是垃圾邮件”；
4)、请将飞猪邮件域名加入您邮箱收件的白名单，以QQ邮箱为例，具体方法如下：
