海淘售后攻略：海淘转运商品怎么返修？

当很多海淘菜鸟还在纠结于怎么海淘时，而有些老鸟却在为产品开封即损或使用中出现故障该怎么返修奔波。海淘一个较大的缺陷是很多产品不便返修，或来回的运费很高不值得返修。不过海淘有个好处就是一般同样的产品比国内会便宜很多，所以也不会太心疼，返修问题没有想象的那么突出。 但是如果真的碰到要返修的产品该怎么做呢，下面海淘转运分享一些经验。

1、 返修需要一定的英语能力

因为不可避免需要和国外商家的客服进行电话/在线沟通，将自己遇到的问题讲清楚并能听懂对方给的解决方案。如果自己的英语不行，建议找英语听说能力较强的朋友帮忙。

2、返修可选择的方式多样

大多数B2C都会提供电邮/电话甚至在线客服等多种联系方式，遇到问题不妨多个渠道试试看，在线客服应该是一个能立刻获得回应的办法。电子邮件需要尽量一次性把所有问题说清楚。不过可能会有时差问题哦。

3、保护期、保质期的问题

在保修期内，如果是开封即损或发错商品的问题，通常商家都会提供一定的保护期限。 例如：amazon的Kindle的退货期为30天。如果开箱发现商品损坏，可以在Amazon提供的Online Returns Center(在线退货中心)中选择对应订单的商品进行提交。 可是，部分产品因为产品性质或时间的原因不允许退货，那就只能找厂家或者拼RP了。

如果超出了商家的保护期限而在质保期内，需要联系商品的厂家，根据其官方网站中提供的质保方式进行维修，通常需要先向技术支持信箱发送邮件或者给技术支持打电话，然后按照要求进行返修操作。基本上流程都是东西从国内发至国外的厂家，厂家将返修完毕或者换新的产品发至转运地址，然后再由转运公司寄回国内。

整个过程不难，最大的门槛是如何在电话/邮件中把事情说清楚，所以还是第一点说到的英文能力有一定要求。

最后举个例子说明：

以Amazon的Kindle为例，可以根据此官方返修说明进行操作，先给此客服号码打电话：1-206-266-0927，向客服提交你的收货地址(即为转运地址)、信用卡号、目前Kindle的信息和Amazon账户信息，客服确认后会先向你的收货地址发一台新的Kindle，转运公司收到货后再寄到国内。

客服会提供一个邮寄地址，以便于你将坏的Kindle在30天之内寄回Amazon，否则之前提供的信用卡号就派上用场了，相当于你又新买了一个Kindle。从国内寄回美国的办法很多，贵的有EMS、DHL、UPS、FEDEX等，美国转运公司例如海淘转运也可以。Amazon收到后，可以将快递的费用信息提交给客服，运费将会返还到Amazon账户中。