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让海淘维权之路不再坎坷

作者/整理:海淘转运 所属栏目:转运攻略 时间:2019-03-09 浏览:0
导读:随着中国经济和科技的飞速发展,越来越多人选择在海外购物网站上进行购物,成为“海淘族”的一员。海淘可让我们用更低的价格购买到高品质的商品。BUT同国内网购相比,由于“海淘”过程相对复杂、环节较多,除海外电商之外,还牵扯到跨境网上支付、转运公司邮寄、海关通关等环节。在海淘过程中,产品存在的质量问题、买到假货、商品与商家描述...

随着中国经济和科技的飞速发展,越来越多人选择在海外购物网站上进行购物,成为“海淘族”的一员。


海淘可让我们用更低的价格购买到高品质的商品。BUT同国内网购相比,由于“海淘”过程相对复杂、环节较多,除海外电商之外,还牵扯到跨境网上支付、转运公司邮寄、海关通关等环节。


在海淘过程中,产品存在的质量问题、买到假货、商品与商家描述不符、转运过程中遗失等也时有发生。如果商品发生问题,退换货是一件烦心事。由于海淘的特殊性,退换货会很麻烦和繁琐。而周期太长,就会超过电商的部分时效规定。


所以很多海淘族在遇到这些事情之后,由于语言不通,程序复杂,退换货成本过高,都会选择沉默的方式去解决问题,这也是海淘族维权之路为什么越来越坎坷的原因。


俗话说的好,顾客就是上帝。今天,小编就要教各位在遇到问题时如何通过与商家沟通,学会保护自己的权益。赶紧拿来笔记本做笔记吧~


让海淘维权之路不再坎坷


售后出现问题的沟通方法有三种:

1、电话联系客服

如果海淘族遇到退换货的问题是可以使用skype(免费的网络电话)免费拨打的,但是遇到的一个很尴尬的情况是海淘大军中的大多数人对skype是只听过没用过;


国际长途更是算了,一通电话估计几十元钱就没有了,费用太高了,而且这个需要很过硬的英语口语能力,一般人还是不行的,所以这个选项是给有能力的人准备的。 而且美国海淘转运的退换货费用也比价高,所以这个沟通方式留给那些英语够硬的人吧。


2、联系在线客服

联系在线客服对国内而言人性化了许多。这个只需要你有较强的英语读写能力就行了,如果本人不行,可以找个英语专业的优等生来沟通。并且很多的国外购物网站都提供即时在线的沟通。


3、发邮件

这个也不错,就是不能一次解决问题,效率比较低,要来来回回的沟通很多次,才能解决,但是邮件沟通有个好处是,用户可以提供物品图片信息,这样就更有说服力。国外习惯邮件沟通,国外电商对邮件的处理速度,比国内快太多了,不用有太多顾虑。相对于前两种方式,这种过程上就要麻烦了很多,如果你不嫌弃,问题也不是很着急,也是可以考虑它。


跟客服说明了情况,为什么要退换货,沟通好后,按照步骤直接申请需要退换货的订单商品。其实流程很国内退换货流程是一模一样的,大家可以参考下。


让海淘维权之路不再坎坷

“海淘”要学会自我保护:

一、合理选择商品,避免盲目跟风。购买非处方药、保健品、食品等关系身体健康的产品时,“海淘”更需谨慎。


二、不贪便宜,主动避险。海淘时最忌盲目追求低价,一分钱一分货,为合理的服务买单才会让自己更保险。


三、明确责任,积极协商。一旦商品损毁,消费者先要确定是海外电商责任,还是快递公司或转运公司处置不当等多个因素来考虑。直邮商品损坏,需要联系客服协商。如转运货品损坏,退换又贵又麻烦,因此“海淘族”应选择可靠的海淘转运公司。在收到快递时,先开封检查,不签收损坏物品。

通过以上的这些海淘知识,希望正在海淘或者即将海淘的你能够勇敢的保护自己的合法权益。海淘一族的维权之路才刚刚开始,让我们一起努力,让海淘的维权之路越走越远!~




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