宝妈“澳淘”奶粉有焦味申请退货被拒，怎么海淘才靠谱？

上海市民朱女士从国内某婴儿用品公司网站购“海淘”了澳洲奶粉，是宝宝之前一直选择的品牌，但宝宝吃了这种“澳淘”奶粉后却出现便秘的情况，且对这种奶粉很排斥，这种奶粉闻着还有股焦味……这是什么原因？怎么海淘奶粉才最安全靠谱？朱女士遭遇的这种可疑奶粉事件，又该如何解决呢？

据朱女士反映，两罐奶粉是在朋友介绍的某婴儿用品公司网站购买，店家表明是从澳洲海淘的奶粉。但朱女士在收到货后与自己以前在澳洲购买的正品奶粉作了对比，发现存在明显差异：除了外观图案粗糙以外，闻起来还有一股焦味。按照常用量调和后给孩子喝，但孩子不肯喝，勉强吃了之后还出现了便秘的情况。随后，朱女士联系了该婴儿用品公司反映情况，但对方一口咬定奶粉质量没有问题。于是朱女士提出，需要提供该款奶粉的质量检测报告，同时还应该提供进口奶粉的相关证明，但他们一直拖着迟迟不予处理。不得已之下，朱女士怀疑这款奶粉并非正宗的澳洲进口奶粉，并提出退货要求，但也遭到对方的拒绝。

    怎么“海淘”的奶粉还出现这样的问题呢？随后，朱女士向浦东新区消保委求助，希望消保委出面协调，帮忙解决问题。浦东新区消保委受理投诉后，工作人员即联系了该婴儿用品公司。但该公司的客服主管表示，朱女士购买的奶粉是海淘商品，这是公司批量进货的。公司对此类产品有明确规定：海淘商品没有质量问题不能退货。对于朱女士要求提供的进口奶粉的相关材料，也会通过邮件方式把食品流通证和商业登记证发送给朱女士。至于出示质检报告的要求，由于该商品是跨境商品，保税区抽检时没有抽到，所以无法提供。对此，浦东新区消保委表示，作为一家知名度比较高的婴儿用品公司，应根据朱女士要求提供奶粉质检报告，如果无法提供，则应配合朱女士去相应的权威机构进行检测，而不应该拒绝或者拖延朱女士的诉求。

海淘转运温馨提醒：怎么海淘是个技术活，因境内外商品的质量标准不一，海淘商品在尺寸、样式、包装等方面与国内商品可能存在偏差；再者海淘商品大多不适用“七日无理由退货”，且大部分商品不享有“三包”服务，一旦商品出现问题，消费者很难享受到退换货等售后保障。因此建议大家尽量选择熟悉的、知名度较高的专业购物网站购物，同时还要妥善保留交易记录，索取购货凭证，便于以后维护自身的合法权益。海淘转运也将继续为您提供高效、便捷、安全的美国海淘转运服务！