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海淘如何联系商家客服,海淘出现问题是如何维权

2018-06-15 15:48:20 | 浏览34次 | 作者:转运大全 | 评论(0)


如今,越来越多人选择在海外购物网站上扫货,成为时下流行的“海淘族”。据悉,2014年末,我国内地“海淘族”突破2000万人,年消费额突破1万亿元人民币。

海淘出现问题是如何维权

虽然海淘可以让我们享受低价的同时拥有商品的高品质,可是同国内网购相比,由于“海淘”相对复杂,除海外电商外,还牵扯到跨境网上支付、转运公司邮寄、海关通关等环节。在海淘过程中,买到假货、商品与商家描述不符、产品存在质量问题、转运过程中遗失等也频有发生。如果商品发生问题,需要退换货也是一件烦心事。

由于海淘的特殊性,退换货变得很麻烦和繁琐,而周期太长,就会超过电商的部分时效规定,所以很多海淘族在遇到这些事情之后,由于语言不通,程序复杂,退换货成本过高,都会选择沉默的方式去解决问题,这也就造成了海淘族维权之路坎坷的境遇。

海淘如何联系商家客服

俗话说的好,顾客就是上帝。今天,小编就要教各位在遇到问题时如何通过与商家沟通,学会保护自己的权益。售后出现问题的沟通方法有三种:

1、电话联系商家客服

这个虽然是可以使用skype免费拨打的,但是海淘大军大多数人对skype是只听过没用过;而国际长途更是算了,一通电话估计几十元钱就没有了,实在是太奢侈了,而且这个需要很过硬的英语口语能力,一般人还是不行的,语无伦次是必须的,所以这个选项是给有能力的人准备的,不适合劳苦大众。

2、联系在线商家客服

这个明显就比打电话的方式,对国内而言人性化了许多,这个只是需要你有较强的英语读写能力就行了,本人不行,找个英语专业的优等生来沟通,还是很轻松的。而绝大多数国外购物网站都提供即时在线的沟通,当然最优先也是最便捷的就是在线沟通了。

3、发邮件联系商家客服

这个也不错,就是不能一次解决问题,效率比较低,要来来回回的沟通很多次,才能解决,但是邮件沟通有个好处是,你可以提供物品图片信息,这样就更有说服力。国外习惯邮件沟通,国外电商对邮件的处理速度,比国内快太多了,不用有太多顾虑。相对于前两种方式,这种过程上就要麻烦了很多,如果你不嫌弃,问题也不是很着急,也是可以考虑它。
跟客服说明了情况,为什么要退换货,沟通好后,按照步骤直接申请需要退换货的订单商品。其实流程很国内退换货流程是一模一样的,大家可以参考下。

“海淘”要学会自我保护

  一是不贪便宜,主动避险。一分钱一分货, 海淘时最忌盲目追求低价,为合理的服务买单才会让自己更保险。
  二要明确责任,积极协商。一旦商品损毁,消费者先要确定是海外电商责任,还是快递公司或转运公司处置不当。直邮商品损坏,需要联系客服协商。如转运货品损坏,退换又贵又麻烦,因此“海淘族”应选择可靠的转运公司,收到快递先开封检查,不签收损坏物品。
三是合理选择商品,避免盲目跟风。购买非处方药、保健品、食品等关系身体健康的产品时,“海淘”更需谨慎
虽然3.15消费者维权日刚刚过去,但是作为消费者,我们海淘一族的维权之路才刚刚开始,让我们一起努力,让海淘的维权之路越走越远!~

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