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6pm下单以后如何取消?

2018-05-26 20:15:45 | 浏览30次 | 作者:转运大全 | 评论(0)

6pm下错单,但是如果想cancel order取消订单,你会发现在订单页面没有取消订单、删除订单的按键。通过查阅6PM的帮助条款,可以知道在6pm取消订单只能电话或者邮件取消。很多反映在6pm取消订单的电话和邮件就像是催货一样,一打电话发邮件,自己的订单就会发货状态,这是不是有点扯。所以需要我们尽量慎重的在6pm下单!


电话或者邮件【E-mail: cs@6pm.com   ,(从国内拨打)电话:0018886762660)】一般需要你注明自己的账户信息,所以拨打电话前,请抄好你注册账户是的相关信息,以备客服验证身份。包括:用户名、收货地址(如果是寄到转运公司,写转运公司地址)、账单地址、联系电话、邮政编码、EMAIL……总之点击网页右上角的MY ACCOUNT 抄下来。

在电话邮件确认身份以后,如果符合取消订单资格,客服会给你取消,如果不行,就只能通过退货来处理。

通常情况的6pm退货方式是:

1.拒收包裹(需要转运公司配合),免费。

2.包裹签收后可以寄回,运费自理(同时转运公司也会收退货服务费,一般4刀)。

6PM客服上班时间:6:00am – 8:00pm PST,注: PST美国太平洋时间,是美国西部城市通用的标准,比美国西部时间晚3个小时,比北京时间晚16个小时。电话沟通客服需要注意。

下面看网友的经历分享,很有操作感:

海淘难免有下错单的时候,比如我这个马大哈,在6PM买CLARKS女鞋码数选成了5.5——相当于22.5cm(因为同一单有NB的男鞋,在看尺码转换表时之间就把男鞋的尺码看成女鞋了)。后来煽动闺蜜买鞋的时候,她发现了这个问题,赶紧cancel order,但是订单页面没有取消订单、删除订单的按键。

查阅了6PM的帮助条款,才知只能电话或者邮件取消。彼时北京时间4点多,电话过去6PM客服还没上班,播放男声录音:请于商业时间拨打。于是先发了邮件给6PM。晚上回家查阅,自然还没有音讯(没上班嘛。题外话:美国的电话还挺人性化,在6PM的电话接通前会提醒:你的电话是国际长途,现在挂断不产生费用。不挂断,)。习惯早睡,一觉醒来北京时间凌晨3点,再拨,这回是播放轻快的女声:欢迎拨打6PM客服电话。先是一位男的客服接听,验证了身份以后,表示很遗憾已经无法取消订单,原因是啥没太听懂。挂了电话在查询订单,还是处于ReceiveD状态呀,之前看过别的帖子说没有发货就还能取消吗?不甘心,又拨一次,这次是女的客服接听,仍然表示遗憾。问还可以怎么做才可以不要那鞋子(因为我怕没货,另外又下了新订单),她告知(其实6PM网站上的退货条款也写的很清楚):你可以拒收包裹,免费。或者把包裹寄回来,运费自己付(6PM网站上写我们不支付任何形式的退货运费——MYHABIT就不一样啦,可以申请3.99预付退费)。我请她发邮件给我说明为何不能取消订单。

早上起来查邮件,客服已经回复了。然后就有点犯愁,1.拒收包裹当然是最理想的,但得有转运公司配合,之前看过许多帖子,一般转运不帮拒收包裹的。也理解,一天那么多包裹到达,需要特别记住某个运单不收,是不容易。2.退其次,请转运公司退货,转运公司要收服务费(我用的百通、八达都是4刀)。3.寄回来然后看看送人或者转手了。时值黑五,考虑到百通的那一单确认了6天还在待审核状态,6PM的单子我走的是八达。打完客服电话之后(北京时间星期六)早上打开旺旺给八达客服留言(当初我在淘宝找到的八达,觉得有在线客服,联系方便),是否可以帮拒收,也没抱什么希望。晚上手机联网,八达居然回复了说可以把运单号、我的八达识别码发给她,她星期一转告库房。问要收费吗?说不收,可以方便客户的,尽量做。星期二,我的几个包裹入库了,我的心咯噔噔,估计拒收不成功啦,仔细一查,是别的单,再回6PM查询先拒收的两个包裹单,已经显示“客户取消订单,拒接包裹”。

开心啊,赶紧在填写退款申请。在已经下单的订单下面有红色的按钮“RETURN CHECKED items”

填写退货原因,然后提交,收到6PM的邮件说退货申请已经受理。库房收到退货的包裹后将把钱分别打回信用卡。
过了两天,收到邮件说其中一个包裹已经退到库房,来信如下:
“Your 6pm.com order#: 167331756
发件人:returnprocessing    查看  拒收
时   间:2013年12月5日(星期四) 晚上8:33
Dear mousefish2099,
Thank you for shopping with 6pm.com. We wanted to let you know
that we have received your return at our warehouse.
Please be aware that multiple-item returns may be credited separately, and a separate e-mail may be sent for each return.
The following item was returned:
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Clarks: Haley Cortland in Gunsmoke Synthetic, 5.5
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We have refunded your credit card for $54.00.
Please note that depending on your credit card company, it may take an additional 2-10 business days after your credit is applied for it to post to your account.
Please feel free to contact us if we can be of any further assistance.
Sincerely,
Customer Service
6pm.com
e-mail: cs@6pm.com
http://www.6pm.com
至此,退货完成。订单页面显示:

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